Qual a principal característica de um bom anfitrião?

Antes de tudo, preocupar-se com os convidados é obrigação! Mas é preciso valorizar outro detalhe que faz a diferença: o prazer de receber o visitante em casa. Este é o espírito que a maior cidade da América do Sul vestiu ao colocar em prática um charme inquestionável - a hospitalidade e a simpatia de sua gente, responsáveis por São Paulo ser considerada a quinta cidade mais gentil do mundo.

Recebemos anualmente cerca de dez milhões de visitantes à procura de cultura, lazer, negócios e novas oportunidades. E para acolher este volume de turistas que aqui chegam, está em evidência o programa Bem Receber. Com a missão de fazer o visitante sentir-se bem na cidade, o projeto, que prima pela capacitação dos profissionais responsáveis pelo atendimento ao público, teve início em 2006 com o treinamento de taxistas, personagens imprescindíveis na interface do turista com a metrópole.

Estimular a natural vocação que temos para a boa receptividade consiste também em oferecer o suporte completo ao visitante. Por isto, as ações se estendem aos recepcionistas dos principais hotéis de São Paulo, concierges, seguranças e policiais, que devem passar por capacitações ao longo do ano. Trabalha-se de forma incessante para trazer o visitante para cá. E agora é o momento de investir em receptividade e fazer com que os colaboradores não sejam meros intermediários entre hóspedes e hotel, mas que criem uma relação de confiabilidade e até mesmo uma segunda família.

O anfitrião perfeito tem a sensibilidade de antecipar todos os desejos de seu convidado. O bom atendimento encanta qualquer visitante e, para ir além da qualificação de nossos profissionais, estamos presentes com estandes nas principais feiras e eventos da cidade. Nelas, além de negócios, o turista encontra uma farta oferta de descontos em programas de lazer e entretenimento e pode adquirir o seu ingresso sem precisar sair do evento. Comodidade, prestatividade e versatilidade de valores, já que as vantagens do programa Bem Receber não são restritas ao público de fora, pois o paulistano também pode usufruir dos benefícios.

Muitas vezes, a percepção que absorvemos de um destino é baseada na ação das pessoas com quem você se relaciona no local. Por isto, tão importante quanto trabalhar para aumentar o fluxo de visitantes com captação de eventos ou promoção da cidade por meio de comunicação, marketing e publicidade, é oferecermos suporte aos cidadãos que vão estar em contato com os visitantes e valorizarmos a consciência do papel deles na imagem que vamos criar nos turistas. É essa concepção que essas pessoas vão divulgar e vender na volta a suas comunidades de relacionamentos.

A hospitalidade brasileira conhecida mundialmente sustenta-se em três pilares: a recepção acolhedora de nosso povo, a atitude anfitriã natural do País e a atmosfera calorosa presente nos mais de 12,5 mil restaurantes, 450 hotéis, 72 shopping centers e outros números impressionantes que habitam este planeta chamado São Paulo.

Por: Orlando José Vieira de Souza

Presidente do SPC&VB Diretor de Operações do Grupo Accor